Το πρωί στις 14/3/2008 βρέθηκα στο κατάστημα της Forthnet στη Χίο. Το κατάστημα ανήκει σε δύο συνεταίρους μου και ενίοτε προσφέρω τις γνώσεις μου στην τεχνική υποστήριξη. Την ώρα εκείνη ήρθε ένας πελάτης στην ηλικία του πατέρα μου ο οποίος είχε πάρει πακέτο Double Play, ενώ η τηλεφωνία δούλευε άψογα το internet όπως έλεγε χάλασε από τις 6 του Μάρτη 2007 λόγω των απανωτών διακοπών ρεύματος από τη ΔΕΗ (άλλη ταλαιπωρία) και έκτοτε δεν μπόρεσε να βρει άκρη.

Μάλιστα μετά από αρκετές φορές που κάλεσε την τεχνική υποστήριξη της Forthnet, η Forthnet προώθησε την περίπτωση του ως βλάβη γραμμής στον ΟΤΕ. Στο σημείο αυτό πρέπει να σας πω ότι στη Χίο τα ADSL λειτουργούν κυρίως σε PPPoA, ο router όμως του κυρίου μετά τις απανωτές διακοπές ξερυθμίστηκε σε PPPoE. Ο τεχνικός του ΟΤΕ, έλεγξε τη γραμμή μέχρι το σπίτι του κυρίου που φυσικά ήταν εντάξει και εφόσον δεν μπόρεσε να βρει άλλη άκρη υπέθεσε ότι η εσωτερική εγκατάσταση του σπιτιού είχε πρόβλημα. Προφανώς ο ΟΤΕ που μέχρι το 1996 δεν ήξερε τι είναι το Internet δεν ξέρει και τους λόγους για τους οποίους μπορεί μια DSL να έχει πρόβλημα που δεν είναι μόνο καλωδιακοί… Ο υπάλληλος του ΟΤΕ με πραγματικά αξιοθαύμαστη υπομονή και επιμονή άλλαξε το ISDN terminal με ένα καινούργιο, το splitter με ένα καινούργιο και προφανώς κάπου πήρε το μάτι του στο router και το PPPoE. Αντί να αλλάξει τη ρύθμιση στο router και με καλή πρόθεση για να εξυπηρετήσει τον κύριο πήγε την επόμενη μέρα στον ΟΤΕ και πήρε τη γραμμή από τις πόρτες PPPoA για να την βάλει στα PPPoE. Βέβαια ο πελάτης δεν ήξερε για όλη αυτή τη μανούβρα.

Τη μέρα λοιπόν που συνάντησα αυτό τον καλό κύριο συγκινήθηκα που ένας άνθρωπος στη ηλικία του πατέρα μου ασχολείται με το ίντερνετ, στέλνει email κλπ και παρόλες τις αντιξοότητες δεν το βάζει κάτω και του είπα οικιοθελώς να ρίξω μια ματία γιατί μου φάνηκε περίεργο ότι από τότε που πήγε ο τεχνικός της Forthnet μέχρι τις 6 του Μάρτη όλα δούλευαν, πώς ξαφνικά φταίει η καλωδίωση του μέσα στο σπίτι, κατά τον ΟΤΕ. Έτσι πήγαμε σπίτι του και είδα μια πραγματικά τακτοποιημένη καλωδίωση με όλα τα πράγματα συνδεδεμένα σωστά και το DSL συγχρονισμένο αλλά να μην συνδέεται με τίποτα γιατί βέβαια ήταν σε PPPoE. Το άλλαξα σε PPPoA και δούλεψε για λίγα λεπτά αλλά κόπηκε και μετά ότι και να έκανα δεν έπαιζε με τίποτα το modem ήταν καλό και είχε και μετρήσεις BER για τη γραμμή και πολλά άλλα που με βοηθούσαν να βρω άκρη. Εκείνη την ώρα ο τεχνικός του ΟΤΕ άλλαζε πόρτα και τον έβαζε σε PPPoE που πριν λίγες μέρες είχαν εγκατασταθεί. Επειδή φαντάστηκα ότι κάτι περίεργο συμβαίνει και επειδή ο υπάλληλος του ΟΤΕ του είχε πει ότι θα τον έβαζε σε «γρήγορη» πόρτα φαντάστηκα ότι μπορεί να τον έβαλε σε PPPoE, δοκίμασα και όντως μπήκε!!! Η χαρά μου όμως κράτησε λίγα λεπτά μέχρι που κόπηκε πάλι και αυτή τη φορά κόπηκε και η γραμμή του τηλεφώνου! Μάλιστα σηκώνοντας το τηλέφωνο ενώ αρχικά ήταν νεκρό μετά έκανε ένα περίεργο dial tone που υποθέτω ότι προέρχονταν από της νέας γενιάς ISDN terminal επειδή είχε χάσει τη γραμμή. Η γραμμή είχε κοπεί από τον ΟΤΕ κατά τη μεταφορά στο PPPoE, βέβαια εγώ δεν το γνώριζα…

Εκεί λοιπόν βρέθηκα σε τρομερά δύσκολη θέση γιατί πραγματικά χωρίς να κάνω τίποτα και ενώ πραγματικά έφταιγε ο ΟΤΕ, τι να έλεγα στον άνθρωπο και να με πίστευε? Όντως όμως ο άνθρωπος έχει ανοιχτό μυαλό πείστηκε ότι φταίει ο ΟΤΕ που τη μια του λέει ότι φταίει η καλωδίωση, την άλλη η πόρτα οπότε μάλλον βρήκε εμένα πιο αξιόπιστο που του έφερα για 5 λεπτά internet… Βρήκε λοιπόν το τηλέφωνο του τεχνικού που τον είχε επισκεφθεί.

Πήραμε από το κινητό μου, αλλά το σήκωσε κάποιος άλλος – ο Βλαδίμηρος- ο οποίος μόλις ανέφερα ότι υπάρχει βλάβη στο σταθερό νούμερο τάδε απάντησε κοφτά ότι πειράξα κάτι και το χάλασα. Μα του λέω χωρίς να κάνω τίποτα μέσα σε 5 λεπτά δούλευαν όλα καλά και ξαφνικά κόπηκε και το τηλέφωνο. Μάλιστα του έβαλα να ακούσει το νεκρό τηλέφωνο και το περίεργο dial tone και μου απάντησε να πάρω τον ξάδερφό μου να μου λύσει το πρόβλημα!? Με ρώτησε το όνομα μου και την ιδιότητα μου και όταν του το είπα και του είπα ότι είμαι ηλεκτρολόγος μηχανικός τ.ε. και ότι η καλωδίωση του σπιτιού είναι εντάξει εξαγριώθηκε ακόμα περισσότερο ξαναλέγοντάς μου να πάρω τον ξάδερφό μου τον τάδε να μου το φτιάξει και με ειρωνεύτηκε για το πτυχίο και τις γνώσεις μου, εγώ δεν έχω κανένα ξάδερφο τάδε του απάντησα εκνευρισμένος και του ζήτησα να μου πει ποιος είναι και αν έκαναν κάτι στη γραμμή από το κέντρο εκείνη τη στιγμή. Αυτός μου έλεγε ότι θα μου κλείσει το τηλέφωνο επειδή του φώναξα και του είπα ότι ο άνθρωπος δεν έχει τηλέφωνο και απλά ζητάω μια βοήθεια να λύσουμε μαζί το πρόβλημα. Με έστειλε να τσεκάρω το ISDN terminal και του είπα ότι το led remote είναι σβηστό οπότε δεν υπάρχει σήμα στην γραμμή που έρχεται από τον ΟΤΕ. Πάλι εξαγριώθηκε και μου είπε ότι φταίει η εσωτερική καλωδίωση και για τον ξάδερφο που δεν έχω και μια απ’ τα ίδια, χωρίς να βρίσκουμε άκρη. Αφού λοιπόν κατάλαβα τι παίζονταν απλά έκλεισα το τηλέφωνο και σε λίγα λεπτά όλα δούλευαν κανονικά.

Ουσιαστικά την ώρα που ο καλός υπάλληλος του ΟΤΕ μας άλλαζε πόρτα, ο κακός Βλαδίμηρος άραζε στο γραφείο του καλού για τον οποίο τρέφει άσβεστο μίσος όπως φάνηκε. Παίρνοντας λοιπόν εγώ στο γραφείο του καλού υπαλλήλου θεώρησε ότι εγώ είμαι κάποιος ξάδερφός του και ότι χάρη μου έκανε που δεν με έδωσε στις βλάβες του 121 να με ξεφορτωθεί.

Μάλιστα ο καλός υπάλληλος μας πήρε και τηλέφωνο και του ζήτησα συγγνώμη αν τον εξέθεσα στην υπηρεσία του με τη συνομιλία μου με τον άλλο.

Πείτε μου τώρα σε ποια άλλη επιχείρηση υπάρχουν τόσο λιγοστά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούν, ισχυρογνώμονες στο ότι πάντα φταίνε οι άλλοι, με κόντρες μεταξύ τους σε βάρος του πελάτη και με εριστική συμπεριφορά και όλο αυτό να είναι φυσιολογικό για την επιχείρηση. Φταίει τελικά ο ΟΤΕ που προσέφερε ελλιπή εκπαίδευση στον καλό και ορεξάτο τεχνικό και ανέχεται ακόμα το Βλαδίμηρο… Να θυμηθείτε ότι σε λίγα χρόνια με την κατάσταση που επικρατεί ο Βλαδίμηρος θα γίνει διευθυντής και ο καλός βλέποντας την αδικία θα γίνει Βλαδίμηρος